安塞县自来水公司以行风建设 促进企业自身发展  城市供水行业关系国计民生，涉及千家万户，是构建和谐社会、保持社会稳定的重要基础。长期以来，由于受计划经济思想的束缚和供水行业的特殊地位的优势影响，公司严重淡化了企业管理，使管理体制与市场经济严重脱节，致使公司债务沉重，生产经济陷入困境。近年来安塞县自来水公司大力倡导“团结敬业，务实创新，诚信服务，科学发展”的企业精神。大力加强行风建设，不断完善企业管理机制，严格履行社会服务承诺，经济社会效益进一步显现。 一是公司成立了由公司经理担任组长的自来水公司行风建设领导小组，对各班组按照谁主管谁负责的领导体制，明确各班组在行风建设中的集体责任，切实改进“门难进，脸难看，事难办”和推脱扯皮、吃、拿、卡、要等工作作风。 二是大力推行“首问制和谁管理谁负责”相结合的工作管理制度，明确工作目标，责任夯实到人。 三是进一步完善班组目标管理考核责任制。公司通过将原有主管领导目标管理考核第一责任人转化为各生产班组负责人为目标管理第一责任人，更加科学合理的把班组的责、权、利和强化内部管理有机地结合起来，立足公司工作实际，制定了详细的工作目标管理责任制度，明确了班组责任。对班组的经济责任目标实行量化、细化、任务到人，使职工人人头上有指标，个个肩上有担子。在此基础上，公司和各班组签订目标责任书，制定了明确的年度目标责任和详细的奖惩办法； 四是全面推行社会服务承诺，向社会全面公布片区管理抢修人员和抄表人员的服务电话，并设立了水费收费咨询服务热线电话。同时，推行水费抄表和交费签票分离制度，使用户明明白白交费； 五是实行了工作过失处罚制度，订制了书面过失处罚单。针对职工迟来早退现象，制定了迟到早退、旷工实行发放处罚过失单。同时对抄表收费、管道安装、供水运行和后勤保障工作中发生因工作失误和不负责任给公司造成了经济损失和社会影响的，无论是公司领导还是普通职工都给予发放经济处罚过失单，工作过失处罚制度的推行，彻底转变了广大干部职工的工作作风。 六是制定了水费稽查措施，强化水费收缴力度，针对水费回收难，供多收少的问题，根据每月抄表回收情况和用户反馈意见和建议，不定期由公司领导带队对用户水表数量、抄表收费等情况进行抽查，根据抽查结果，及时对抄表人员给予适度的经济处罚，有效地杜绝了人情水、关系水现象的发生。 七是定期组织召开用户座谈会，广泛地听取社会各界的意见，行风建设得到了各界人士的充分肯定。公司始终坚持以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，特别是对外服务的抄表人员，安装维修人员，坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务中体现，严格按照服务承诺。针对不同行业，不同层次的用户需求，抄表组收费人员改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。同时，公司根据用户实际情况，全部减免了用户水表、闸阀更换维修工时费的收取，开通二十四小时值班抢修电话。在抢修工作中，做到小修不停水，大修不过夜。 通过这一系列措施，公司内部管理逐步走上了规范化、制度化，为公司的长足发展奠定了良好的基础。公司先后被陕西省消费协会授予“诚信维权单位”称号，延安市人民政府授予“守合同重信用企业”称号，县委授予“学习贯彻实践科学发展观活动”先进党支部等一系列荣誉称号。（周亨  峁岗）