全区干部队伍作风专项整治行动开展以来，区税务局高度重视，深刻领会专项整治行动精神，围绕整治内容，特别是“优化营商环境”方面认真开展整治，以干部队伍作风整治，促进税收工作高效有序开展。

强化组织领导，认真安排部署，全面认识作风整治的重要意义

全区干部队伍作风专项整治动员大会后，区税务局第一时间召开全体干部大会传达学习了区委专项整治会议精神。按照工作安排，成立了由主要负责人为组长，纪检组组长为副组长，各股室、各分局负责人为成员的工作领导小组，加强对此项工作的组织领导，研究讨论制定区税务局干部队伍作风专项整治行动方案，进一步明确了作风整治的具体内容、工作职责及工作要求。与此同时，为了全面掌握税务干部在作风方面存在的问题和不足，结合“便民办税春风行动”和“税收宣传月活动”，在做好问需求、优服务、解难题的基础上，开通投诉举报电话、设置意见建议箱，拓宽意见建议收集渠道。通过电话问需、实地调研、召开座谈会等形式，广泛征求纳税人缴费人及相关部门的意见建议。截至目前，共走访纳税人120余户、走访检察院、法院、银行等部门10余次，受理纳税人反映问题13个，召开税企座谈会8次，共收集到意见建议3大类15项。并按照收集到意见建议类别，建立整改台账，明确责任部门，逐一进行整改落实。

坚持问题导向，采取有效措施，扎实推进作风整治落实落细

为了切实解决税务系统在纳税服务、依法行政、减税降费等方面存在的作风问题，税务局围绕收集到意见建议，积极研究整改措施，坚持从严从实、抓早抓小的工作要求，确保干部队伍作风专项整治取得实效。

（一）主动问需、咨询快响，持续加大宣传辅导力度。一是持续开展“学党史、送政策、办实事、优服务”活动。认真梳理最新组合式税费优惠政策，印制税费优惠政策宣传彩页，在税收宣传月和国家安全日期间广泛进行宣传。依托张思德志愿服务队，聚焦政策适用企业，逐一辅导。同时，了解企业诉求、为企业答疑解惑。截至目前，该局张思德志愿者服务队已对辖区内200余户企业进行了全面调研辅导，解决纳税人涉税问题30余个。二是持续组织开展纳税人学堂，依托纳税人学堂，对纳税人实施分批次、分行业、分类别持续性培训，不断提升培训针对性。并在纳税服务管理平台，按月做好纳税人学堂信息采集、发布、课件上传、网上报名等工作，聚焦纳税人关切问题，截至目前，举办纳税人学堂2期，培训纳税人90余人次。三是进一步畅通税企沟通交流渠道，深入推进行风建设。加强“税企交流”系列微信群管理，组织骨干人员，建立纳税人需求快速反应渠道，多次组织相关股室、分局召开纳税人满意度工作推进会，突出纳税人满意度工作的重要性。通过集中学习，提升站位，构筑大服务意识，比照省局、市局制定《安塞区税务局纳税服务工作专项绩效考评办法》，明确各股室、分局责任分工，专项督导落实，不断提升纳税服务水平。

（二）部门协作、上门服务，提升“春雨润苗”成效。一是联合工商联开展入企培训调研。主动上门服务小微企业，解决纳税人税收难点、堵点问题，助力企业健康发展。二是编制高频咨询问题解答。结合辖区纳税人、缴费人咨询，税务部门最新税费政策及各政策部门日常接收到的问题，编制《安塞区纳税人、缴费人咨询高频问题解答》，确保政策直达快享，涉税问题一站解决。三是搭建税银企沟通桥，助力中小企业发展。为解决中小企业融资难、融资慢的问题，安塞区税务局积极搭建税银企沟通桥。建立“税银互动”联络表，定期与银行取得联系，了解最新“税银互动”相关贷款产品，获取“税银互动”贷款业务开展情况，同时，在办税服务厅建成税银E站。四是与安塞区工商联建立定期沟通、信息交换机制。积极与区工商联联系，成立由税务局主管领导、工商联副主席任组长的工作小组，双方指定专人担当联络员，确保工作持续开展。

（三）防控风险、苦练内功，办税服务厅管理再上台阶。一是持续落实便民办税举措。依托“互联网+政务服务”平台，建起推行了线上线下融合的立体化“好差评”评价体系，纳税人好评率达100%；制定投诉受理制度，公开投诉电话；利用质效监控系统和12366纳税服务平台，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，差评和投诉问题1个工作日内完成调查核实，并对核实问题进行督促整改，建立差评投诉回访台账，全程跟踪整改落实。同时，在办税服务厅建立“绿色服务”通道和“爱心驿站”，更好服务纳税人，优化营商环境。二是持续提升窗口一线人员业务素质和服务技能。窗口工作人员是干部作风建设的重点，针对窗口人员服务规范的相关内容，该局邀请专门的培训机构，对办税服务厅工作人员文明用语、规范着装、业务流程进行了一次专题培训，全面提升窗口工作人员工作效率和服务质量。